FAQ

Comment se déroule la réservation de mon package ?

​La réservation se fait uniquement sur notre site internet pour tout groupe de moins de 40 personnes
1. Je sélectionne mon offre sur le site, le nom/prénom/date de naissance de chaque participant seront des champs obligatoires à renseigner.
2. Je réserve et paye la somme demandée par CB (100%).
3. Je reçois un mail de confirmation de ma réservation immédiatement et recevrais mes bons d’échanges avec contact sur place hébergeur + loueurs de matériel dans un second temps.
4. Toute modification au contrat initial engendrera des frais de dossier d’un montant de 10€
Pour les groupes de 40 personnes, adressez votre demande à : reservation@hautemaurienne.com

Je souhaite réserver en même temps plusieurs hébergements pour une grande famille ou tribu d'amis, est-il possible que chacun règle sa part ?

Non, 100% sera demandé lors de votre achat. Nous vous recommandons d'utiliser les applis existantes de paiement en famille ou entre amis pour régulariser vos achats en amont (plafond de 300 à 500€ par jour).  Plus d’infos 

Puis-je payer mon séjour en Chèque ou Chèques Vacances?

Les Chèques Vacances sont acceptés pour le paiement de votre séjour, avec un montant minimum de 100€ et maximum autorisé de 300€ par dossier. Dans ce cas vous ne pourrez pas réserver par internet et devrez transmettre votre demande par mail. Vous ne serez pas prioritaire sur un hébergement et votre demande sera traitée aux horaires de bureau sous 72h, il est donc possible que la disponibilité ne soit pas garantie. Même chose pour un envoi de chèque sans plafond de montant. En cas d’annulation, les montants payés par ce format ne pourront être remboursés que par virement (déduction faite d’éventuels frais suivant les motifs et dates d’annulation).

Gratuités enfants spécifiques à l’évènement

Une gratuité enfant -12ans (à la date de l'évènement) est offerte pour tout achat d'un billet adulte. La quantité de billets enfants ne peut donc pas excéder le nombre de billets adultes. Tout enfant même bébé est  considéré comme occupant à part entière, tout manquement entraînerait immédiatement l'annulation de celui-ci. Les billets ados n’ouvrent pas droit à la gratuité enfant. Toute réservation comprenant des abus à cette règle sera considérée comme caduque et le comité organisateur se réserve le droit de vous réclamer la somme manquante ou refuser la réservation.
 

J’ai déjà mon propre matériel de ski / Je souhaite rester une seule nuit / Il y a des non skieurs comment procéder ?

Pour des raisons d’organisation et de partenariat avec nos acteurs du tourisme, vous avez la possibilité de venir avec votre propre matériel (si vous en avez une partie ou en totalité), de venir une seule nuit, de compter des non-skieurs parmi votre groupe. Comme il n’existe aucune dégradation tarifaire prévue à cet effet, vous procéderez à votre réservation classique et communiquerez à votre hébergeur vos horaires ou dates d’arrivée, vous serez libre de ne pas vous présenter au loueur de matériel pour retirer votre pack matériel et pourrez accéder aux festivités en mode piéton grâce à votre pass.

Quels sont les suppléments à prévoir ?

1. A votre arrivée, une taxe de séjour sera réclamée par votre hébergeur selon la règlementation en vigueur, le tarif est par nuit et par personne de 18 ans et +, elle varie selon la catégorie d’hébergement à partir de 0.85€ pour les hébergements collectifs type village vacances jusqu’à 1.90€ pour les établissements 4*.
2. Les repas : votre prestation package inclus le petit déjeuner soit dans votre appartement, soit en format buffet dans les établissements collectifs ou hôteliers. Tout autre déjeuner ou diner pourra faire l’objet d’un supplément à régler directement à votre hébergeur s’il propose la restauration. (Le CLIENT est tenu de respecter les prescriptions réglementaires et mesures sanitaires imposées au moment de l'évènement)
3. Une caution ménage pourra vous être réclamée par votre hébergeur notamment si vous logez en appartement. Celle-ci vous sera retournée dès vérification du nettoyage de fin de séjour. Les chambres en centres de vacances ou en hôtels ne sont pas concernées par la caution ménage.

Je souhaite annuler ma réservation, quelles sont les modalités?

Avant 45 jours : une somme forfaitaire de 20€ sera prélevée sur chaque dossier.
De 45 à 15 jours avant l'arrivée, 30% ne seront en aucun cas restitués.
De 15 jours au jour d'arrivée, la totalité du séjour est due.
Aucun remboursement partiel n'est accordé si le séjour ne peut être effectué en totalité
 

Modalités spécifiques à la situation liée au COVID-19 jusqu'à J-2

REMBOURSEMENT GARANTI en cas de FERMETURE DE LA STATION
REMBOURSEMENT GARANTI pour toute annulation la veille de votre séjour en lien avec la pandémie en cas de :
-              confinement de votre lieu de résidence avec interdiction de déplacement décrétée par les autorités,
-              fermeture des frontières françaises et/ou de votre pays de résidence,
-              restrictions de déplacement avec obligation d’isolement pour les voyageurs en provenance de votre pays de résidence imposées par les autorités françaises (pour être applicable la quarantaine doit être OBLIGATOIRE et non volontaire).
Ces mesures de restriction doivent être en vigueur la veille de votre arrivée.
Quel que soit le motif, toute annulation doit être notifiée par écrit. Aucune demande d’annulation ne pourra être enregistrée par téléphone.
CAS DE NON-APPLICATION DE CES DISPOSITIONS PARTICULIERES
En cas d’obligation de disposer/présenter un Pass Sanitaire, ou peurs personnelles, contraction de la maladie, fermetures de certaines infrastructures ludiques ou festives, les conditions d’annulation relèveront des conditions contractuelles habituelles.

Quels sont les horaires d’arrivée/départ dans mon hébergement ?

Vous êtes attendus entre 16h et 20h le vendredi. Pour une arrivée tardive, il conviendra de prévenir directement votre hébergeur qui vous communiquera ses modalités de retrait des clés.
Le départ se fera le dimanche avant 16h. Certains hébergeurs pour des raisons de logistiques pourront vous demander de libérer les chambres pour 11h et vous proposeront une solution de bagagerie pour stocker vos affaires.
 

Aucun résultat ne correspond à ma recherche / Je ne parviens pas à ajouter ma sélection dans mon panier ?

Vérifiez bien que le nombre de personnes recherchées correspond exactement à votre besoin. Votre bonheur se trouvera peut-être dans une autre formule d'hébergement. Les disponibilités qui s'afficheront correspondront uniquement au nombre de personnes requêtées pour éviter d'avoir des lits vides. Aucun hébergement n'apparaitra pour 1 personne seule, si vous êtes dans ce cas, quelques chambres d'hôtels pourront vous être proposées selon les disponibilités du moment avec une majoration de 30% en single. Alternative: la chambre partagée (type centre de vacances avec sanitaire sur le palier). Demandez plus de renseignements par mail à : reservation@hautemaurienne.com