FAQ

Je souhaite réserver en même temps plusieurs hébergements pour une grande famille ou tribu d'amis, est-il possible que chacun règle sa part ?

Non, 100% seront demandé lors de votre achat. Nous vous recommandons d'utiliser les applications existantes de paiement en famille ou entre amis pour régulariser vos achats en amont (plafond de 300 à 500€ par jour).  Plus d’infos 

Gratuités enfants (spécifiques à l’évènement Tous en Piste)

Une gratuité enfant -12ans (à la date de l'évènement) est offerte pour tout achat d'un billet payant (adulte ou ado). La quantité de billets enfants ne peut donc pas excéder le nombre de billets adultes. Tout enfant même bébé est  considéré comme occupant à part entière, tout manquement entraînerait immédiatement l'annulation de celui-ci. Toute réservation comprenant des abus à cette règle sera considérée comme caduque et le comité organisateur se réserve le droit de vous réclamer la somme manquante ou refuser la réservation.

Les agents de notre équipe de réservation HMVT se réservent le droit de vous réclamer une pièce d'identité permettant de justifier de l'âge des enfants.

 

Je ne compte pas profiter d'une des prestations incluses dans mon séour tout compris ?

Pour des raisons d’organisation et de partenariat avec nos acteurs touristiques, il n’existe aucune dégradation tarifaire prévue à cet effet.

Quels sont les suppléments à prévoir ?

1. A votre arrivée, une taxe de séjour sera réclamée par votre hébergeur selon la règlementation en vigueur, le tarif est annoncé par nuit et par personne de 18 ans et +, elle varie selon la catégorie d’hébergement à partir de 0.85€ pour les hébergements collectifs type village vacances jusqu’à 2.50€ pour les établissements 5*.
2. Les repas pourront faire l’objet d’un supplément à régler directement auprès de votre hébergeur s’il propose la restauration. 
3. Une caution ménage pourra vous être réclamée par votre hébergeur notamment si vous logez en appartement. Celle-ci vous sera retournée dès vérification du nettoyage de fin de séjour. Les chambres en centres de vacances ou en hôtels ne sont pas concernées par la caution ménage.

 

Je souhaite annuler ma réservation, quelles sont les modalités?

Avant 45 jours : une somme forfaitaire de 20€ sera prélevée sur chaque dossier.
De 45 à 15 jours avant l'arrivée, 30% ne seront en aucun cas restitués.
De 15 jours au jour d'arrivée, la totalité du séjour est due.
Aucun remboursement partiel n'est accordé si le séjour ne peut être effectué en totalité
 

Modalités spécifiques à la situation liée au COVID-19/pandémie jusqu'à J-2

REMBOURSEMENT GARANTI en cas de FERMETURE DE LA STATION
REMBOURSEMENT GARANTI pour toute annulation la veille de votre séjour en lien avec la pandémie en cas de :
-              confinement de votre lieu de résidence avec interdiction de déplacement décrétée par les autorités,
-              fermeture des frontières françaises et/ou de votre pays de résidence,
-              restrictions de déplacement avec obligation d’isolement pour les voyageurs en provenance de votre pays de résidence imposées par les autorités françaises (pour être applicable la quarantaine doit être OBLIGATOIRE et non volontaire).
Ces mesures de restriction doivent être en vigueur la veille de votre arrivée.
Quel que soit le motif, toute annulation doit être notifiée par écrit. Aucune demande d’annulation ne pourra être enregistrée par téléphone.
CAS DE NON-APPLICATION DE CES DISPOSITIONS PARTICULIERES
En cas d’obligation de disposer/présenter un Pass Sanitaire, ou peurs personnelles, contraction de la maladie, fermetures de certaines infrastructures ludiques ou festives, les conditions d’annulation relèveront des conditions contractuelles habituelles.

 

Quels sont les horaires d’arrivée/départ dans mon hébergement ?

Vous êtes attendus entre 16h et 20h pour votre arrivée. Pour une arrivée tardive ou anticipée, il conviendra de prévenir directement votre hébergeur qui vous communiquera ses modalités de retrait des clés.
L'heure de départ est à fixer avec votre prestataire d'hébergement.

Aucun résultat ne correspond à ma recherche / Je ne parviens pas à ajouter ma sélection dans mon panier ?

Vérifiez bien que le nombre de personnes recherchées correspond exactement à votre besoin. Votre bonheur se trouvera peut-être dans une autre formule d'hébergement. Les disponibilités qui s'afficheront correspondront uniquement au nombre de personnes requêté pour éviter d'avoir des lits vides. Vous pouvez demander plus de renseignements par mail à : reservation@hautemaurienne.com